Google i zakazivanje
Kako dodati dugme za zakazivanje termina na Google poslovni profil (vodič za salone)
Klijent ukuca „frizerski salon Banja Luka" u Google, otvori tvoj profil na Mapama, pogleda ocjene i slike — i pozove. Ti si usred farbanja, telefon zvoni u džepu, ne stigneš. On već zove sljedeći salon s liste.
Taj prostor između „našao te" i „zakazao" je mjesto gdje se gube termini. Google ti već dovodi ljude — problem je što im na profilu nudiš samo broj telefona.
Dobra vijest: Google poslovni profil ima polje za link za zakazivanje termina. Kad ga popuniš, klijent umjesto poziva klikne dugme, otvori tvoju stranicu za rezervacije i sam izabere uslugu i slobodan termin — u 22h, nedjeljom, dok ti radiš. Evo kako se link dodaje, kako da provjeriš da radi i kako da profil pretvara pretrage u termine.
Šta ti treba prije nego što dodaš link
Dodavanje traje pet minuta, ali samo ako je profil spreman:
- Verifikovan profil. Bez verifikacije ne možeš uređivati većinu podataka, pa ni link.
- Tačna primarna kategorija. Frizerski salon, kozmetički salon, salon za nokte, brijačnica. Google prikazuje opcije za termine uslužnim kategorijama kao što su saloni i brijačnice; uz generičku kategoriju sekcija se možda neće ni pojaviti.
- Uneseno radno vrijeme, uključujući subote i praznike. Klijent koji vidi „Otvoreno do 19h" i slobodan termin u 18h — zakazuje.
- Link za zakazivanje koji vodi pravo na stranicu gdje klijent bira uslugu i termin. U Buky aplikaciji ga dobiješ čim uneseš usluge i radno vrijeme.
Kako dodati link za zakazivanje termina na Google poslovni profil – korak po korak
Google često mijenja izgled panela za uređivanje, pa nazivi dugmadi variraju. Logika je uvijek ista:
- Prijavi se na Google nalog kojim upravljaš profilom. Najbrže: ukucaj ime salona u Google pretragu — ako si prijavljen, iznad rezultata se pojavi panel za upravljanje profilom.
- Otvori „Uredi profil" (Edit profile).
- Pronađi sekciju za rezervacije ili termine — „Rezervacije", „Termini", u engleskoj verziji „Bookings" ili „Appointments". Obično je blizu polja za web stranicu.
- Zalijepi svoj link za zakazivanje — cijeli, sa https:// na početku. Ne početnu stranicu sajta, nego stranicu na kojoj se bira termin.
- Sačuvaj. Izmjena je obično vidljiva za nekoliko minuta; Google ponekad pregleda promjene, pa može potrajati i par dana.
Provjeri na telefonu kako to vidi klijent
Ovaj korak većina preskoči, a najvažniji je. Otvori Google Maps na telefonu (po mogućnosti s nalogom koji nije vlasnik profila) i ukucaj ime salona. Za uslužne kategorije Google obično prikazuje dugme za zakazivanje uz „Pozovi" i „Ruta", a link u svakom slučaju stoji u podacima profila.
Klikni i prođi cijeli tok kao klijent, od izbora usluge do potvrde. Ako link vodi na pogrešno mjesto ili nema slobodnih termina jer radno vrijeme nije uneseno, klijent ti neće javiti — samo će otići.
Kako da profil zaista pretvara pretrage u termine
Link su vrata; ostatak profila je izlog. Ako izlog ne valja, niko ne ulazi.
- Fotografije tvog rada, ne stock slike. Balayage od juče, fade od prošle sedmice, svjež manikir — ne logo i fasada iz 2019.
- Lista usluga s cijenama. Šišanje 30 KM, farbanje od 60 KM, manikir 35 KM. Klijent koji zna cijenu klikne „Zakaži"; onaj koji ne zna zove da pita.
- Ažurno radno vrijeme. Praznici, godišnji, kraća subota. Netačno vrijeme je jedan od najčešćih razloga za recenzije tipa „došla sam, a zatvoreno".
- Odgovaraj na recenzije, i na loše, kratko i kulturno. Novi klijent čita tvoje odgovore prije nego što klikne.
- Objavi ažuriranje „Zakaži online". Kratka objava na profilu sa slikom i linkom: „Sad možeš zakazati termin online, 0–24, bez poziva." Ponovi je svakih par sedmica.
Šta se dešava kad klijent klikne
Iz ugla klijenta koji te našao na Mapama u 21h, kad link vodi na Buky stranicu za zakazivanje:
- Bira uslugu — npr. šišanje i feniranje, 45 minuta, 35 KM.
- Vidi samo stvarno slobodne termine. Radno vrijeme, pauze i zauzeti termini su isključeni.
- Unosi ime i broj telefona i potvrđuje.
- Odmah dobija automatsku potvrdu, a dan prije termina SMS ili e-mail podsjetnik.
Ti ne radiš ništa — termin se pojavi u kalendaru, a tvoja radnica vidi da joj sutra u 11h dolazi novi klijent. Upravo tako klijenti danas i očekuju da zakazuju — bez zvanja i čekanja na odgovor.
| Situacija | Profil samo s telefonom | Profil s linkom za zakazivanje |
|---|---|---|
| Klijent te nađe u 21h | Vidi „Zatvoreno", zove sutra ako se sjeti | Zakaže odmah |
| Ti si usred rada | Propušten poziv, zove sljedeći salon | Termin se upiše sam |
| „Imate li slobodno u subotu?" | Ti listaš rokovnik, on čeka | Vidi slobodne termine na ekranu |
Najčešće greške koje obesmišljavaju dugme
- Link vodi na početnu stranicu sajta. Klijent klikne „Zakaži", sleti na naslovnu, traži gdje se zakazuje — i odustane.
- Link vodi na Instagram. Instagram profil nije zakazivanje, to je DM i čekanje na odgovor. Ako želiš da klijenti zakazuju i s Instagrama, stavi isti link za zakazivanje u bio — ali u Google polje ide link za zakazivanje, ne profil.
- Različito radno vrijeme na Googlu i u sistemu za zakazivanje. Na Googlu piše subotom do 17h, u sistemu do 15h. Kad mijenjaš radno vrijeme, mijenjaj ga na oba mjesta.
- Zaboraviš polje za web stranicu. Ako salon nema sajt, u polje „Web stranica" stavi isti link za zakazivanje, pa je vidljiv i kad Google za tvoju kategoriju ne prikaže posebno dugme.
Kako Buky radi s Google poslovnim profilom
Nema posebne integracije koju treba podešavati — i to je poenta. Dugme na Googlu ne zakazuje termin unutar Mapa; ono vodi klijenta na tvoju Buky stranicu za zakazivanje, a ona radi sav posao:
- Jedan link za sva mjesta. Isti link ide na Google, u Instagram bio, u Viber ili WhatsApp poruku i na QR kod na pultu.
- Usluge, cijene i radno vrijeme podesiš jednom. Svaka usluga ima svoje trajanje i cijenu; pauze i slobodni dani su zaključani.
- Jedan kalendar za sve termine. Oni s Googla, s Instagrama i oni koje ručno uneseš kad neko ipak pozove — pa nema duplog zakazivanja.
- Potvrde i podsjetnici idu sami. SMS i e-mail podsjetnici smanjuju nedolaske i do 50%, a koliko te svaki nedolazak košta već znaš.
START plan od 49 KM mjesečno se vrati čim dva klijenta koja bi inače zvala u pogrešno vrijeme završe kao zakazani termini.
Česta pitanja
Da li dodavanje linka za zakazivanje na Google košta?
Ne. Google poslovni profil je besplatan, kao i polje za link. Plaćaš samo softver za zakazivanje iza linka — Buky ima 14 dana besplatno, bez kartice.
Treba li mi web stranica da bih imao dugme za zakazivanje?
Ne. Buky link za zakazivanje je samostalna stranica koja radi i bez sajta. Ako nemaš web stranicu, isti link stavi i u polje za web stranicu na profilu.
Zašto ne vidim sekciju za rezervacije u svom profilu?
Najčešće zbog kategorije ili verifikacije. Google prikazuje opcije za termine uslužnim kategorijama kao što su saloni i brijačnice, i samo verifikovanim profilima. Provjeri primarnu kategoriju, a u međuvremenu link stavi u polje za web stranicu i u objavu.
Zaključak: neka Google dovodi termine, ne samo pozive
Google te već pokazuje ljudima koji traže salon baš sad, u tvom gradu. Jedan link u profilu pretvara taj interes u zakazan termin umjesto u propušten poziv — bez zavisnosti od telefona i bez ijedne poruke koju ti kucaš.
Probaj Buky besplatno 14 dana i postavi link za zakazivanje na svoj Google profil još danas – bez unosa kartice i bez obaveza.