Primjeri SMS podsjetnika za termine: 15 šablona koje saloni mogu odmah koristiti

Utorak, 17:40. Klijentkinja zakazana za 17:30 se ne javlja. Ti već znaš kako se ovo završava: prazan sat, radnica koja čeka i 40 KM koje niko neće platiti. A ona se sutra javi sa „joj, skroz sam zaboravila".

Najveći broj nedolazaka nije zla namjera – ljudi prosto zaborave. Zato je dobar SMS podsjetnik za termin najjeftinija stvar koju možeš uraditi za svoj salon. Kratak je, ima četiri osnovne informacije (ko, šta, kada, gdje) plus način da klijent pomjeri termin, i stiže 24 sata prije.

U nastavku je 15 primjera SMS podsjetnika za termine koje možeš kopirati danas: potvrde, podsjetnici, poruke nakon nedolaska i pozivi na novi termin.

Ključni uvid: Podsjetnik ne mora biti pametan ni duhovit. Mora biti kratak, jasan i stići na vrijeme. Sve ostalo je bonus.

Kako izgleda SMS podsjetnik za termin koji stvarno radi

Prije šablona, pravila. Ako ih ispoštuješ, i najobičnija poruka će smanjiti nedolaske.

• Ispod 160 znakova. Toliko staje u jedan SMS. Duže poruke se sijeku na dva dijela, a klijent ih ponekad primi obrnutim redom. Napomena: kvačice (č, ć, š, ž, đ) smanjuju limit na 70 znakova po poruci, pa mnogi saloni podsjetnike šalju bez njih.
• Ime salona odmah na početku ili na kraju. Klijent ne pamti tvoj broj. „Podsjetnik: sutra u 14h" bez imena salona djeluje kao spam.
• Četiri osnovne stvari: ko (ime klijenta), šta (usluga), kada (datum i vrijeme), gdje (adresa, ako klijent nije redovan).
• Jedna jasna akcija. Link za pomjeranje ili broj za poziv. Ne oboje, ne tri opcije.
• Bez marketinga. Podsjetnik nije mjesto za popust na novi tretman. Klijent treba da ga pročita za dvije sekunde i zna šta da radi.
• U pravo vrijeme. Potvrda odmah, podsjetnik 24h prije, eventualno još jedan 2h prije. Nikad noću.

Evo kako te tri poruke izgledaju u praksi kod klijenta koji je zakazao šišanje za četvrtak:

Poruka	Kada stiže	Cilj
Potvrda	Odmah nakon zakazivanja	Klijent zna da je termin rezervisan i gdje da ga pomjeri
Podsjetnik 24h	Srijeda, oko 12h	Klijent koji je zaboravio ima cijeli dan da se organizuje ili otkaže
Podsjetnik 2h	Četvrtak, dva sata prije	Zadnja provjera za duže tretmane i nove klijente

15 primjera SMS podsjetnika za termine (kopiraj i koristi)

U šablonima zamijeni [Ime], [Salon], [usluga], [datum], [vrijeme], [adresa], [telefon] i [link] svojim podacima. Svi su ispod 160 znakova dok su u njima oznake; pravo ime, adresa i link dodaju znakove, pa najduži (označeni ispod) mogu preći u dvije poruke.

Tekst poruke za potvrdu termina

Zdravo [Ime], Vaš termin u [Salon] je potvrđen: [datum] u [vrijeme]. Ako trebate pomjeriti, kliknite: [link]. Vidimo se!

[Salon]: hvala na rezervaciji, [Ime]! Termin za [usluga] je [datum] u [vrijeme], [adresa]. Promjena termina: [link]

Podsjetnik klijentima za termin, 24 sata prije

Podsjetnik: [Ime], sutra u [vrijeme] imate termin u [Salon] ([usluga]). Ako ne možete doći, javite nam danas: [link]

[Salon]: Vaš termin je sutra, [datum] u [vrijeme]. Molimo dođite 5 min ranije. Za pomjeranje kliknite [link]. Hvala!

Zdravo [Ime], vidimo se sutra u [vrijeme] u [Salon], [adresa]. Odgovorite DA za potvrdu ili pomjerite termin ovdje: [link]

Treći šablon traži odgovor. Koristi ga samo ako neko u salonu zaista čita odgovore; u suprotnom ostani na linku.

Podsjetnik istog dana, 2 sata prije

[Ime], Vaš termin u [Salon] je danas u [vrijeme]. Vidimo se za 2 sata! Adresa: [adresa]

[Salon]: podsjetnik za danas u [vrijeme]. Ako kasnite, javite nam na [telefon] da sačuvamo Vaš termin.

Primjer poruke za otkazivanje ili pomjeranje termina

[Ime], razumijemo da se planovi mijenjaju. Ako ne stižete [datum] u [vrijeme], pomjerite termin besplatno do večeras: [link]. [Salon]

[Salon]: Vaš termin je [datum] u [vrijeme]. Otkazivanje je besplatno do 24h prije, nakon toga važi politika nedolaska. Promjena: [link]

Ovaj drugi radi samo ako imaš jasna pravila koja klijent može pročitati. Ako ih još nemaš, u tekstu o politici otkazivanja i nedolaska za salone je gotov šablon.

Poruka nakon nedolaska

[Ime], danas Vas nismo vidjeli u [Salon] u [vrijeme]. Nadamo se da je sve u redu. Novi termin možete zakazati ovdje: [link]

Zdravo [Ime], propustili ste termin [datum]. Sljedeći put nam javite bar dan ranije da mjesto ponudimo drugom klijentu. Novi termin: [link]. [Salon]

Drugi šablon je najduži na listi i sa pravim linkom skoro sigurno ide u dvije poruke, ali za klijente koji ne dođu drugi put vrijedi te dvije poruke. Ton je i dalje ljubazan – klijent koji je zaboravio jednom je i dalje tvoj klijent.

Zahvala i poziv na novi termin

Hvala što ste bili u [Salon], [Ime]! Nadamo se da ste zadovoljni. Sljedeći termin zakažite kad Vam odgovara: [link]

[Ime], prošlo je [broj] sedmica od zadnjeg tretmana u [Salon]. Vrijeme je za osvježenje? Slobodni termini: [link]

Praznici i promjena rasporeda

[Salon]: pred praznike radimo do [datum] u [vrijeme]. Ako želite termin prije praznika, slobodna mjesta su ovdje: [link]

[Ime], zbog promjene rasporeda Vaš termin [datum] u [vrijeme] moramo pomjeriti. Izvinjavamo se! Izaberite novi termin: [link]. [Salon]

Greške koje pokvare i najbolji šablon

Šablon je pola posla. Druga polovina je kako i kada ga šalješ.

• Šalješ prerano. Podsjetnik sedmicu unaprijed je isto što i nikakav – klijent ga pročita, kaže „ima vremena" i zaboravi. Dan prije je zlatna sredina.
• Šalješ previše poruka. Potvrda, podsjetnik 24h i eventualno 2h prije. Pet poruka za jedno šišanje djeluje napadno i klijenti počnu da ih ignorišu.
• Nema načina da otkaže. Ako u poruci nema linka ni broja, klijent koji ne može doći najčešće ne uradi ništa. Ti dobiješ nedolazak umjesto slobodnog termina koji si mogao popuniti.
• Šalješ u 23h. Poruka u ponoć ne podsjeća, ona nervira. Podsjetnici idu između 9 i 20h.
• Kucaš ih ručno svako veče. Dvadeset klijenata, dvadeset poruka, dvadeset prilika za grešku u vremenu. A one večeri kad si umoran i preskočiš – sutra imaš dva prazna sata. Ovo je najskuplja greška na listi, jer svaki nedolazak košta 30–60 KM i vraća se svakog mjeseca.
• Poruka zvuči kao opomena. „Termin je u 14h, molimo ne kasnite" bez pozdrava i imena hladna je i kvari odnos s klijentom. Ljubazan ton košta isto, a klijenti ga pamte.

Kako Buky šalje podsjetnike umjesto tebe

Svi šabloni iznad rade i ako ih kucaš ručno. Problem je što ih moraš kucati svako veče, za svakog klijenta, bez greške – i to je razlog zašto većina salona odustane poslije dvije sedmice.

Buky to radi automatski:

• Potvrda odmah. Čim klijent zakaže preko tvog linka (ili ti uneseš termin koji je stigao telefonom), stiže mu potvrda.
• SMS i e-mail podsjetnici u vrijeme koje ti podesiš. Recimo 24 sata prije. Ti odrediš tekst i vrijeme jednom, sistem šalje svaki dan bez tebe.
• Tvoj link za zakazivanje u poruci. Pošto tekst pišeš sam, u njega možeš staviti link na svoju stranicu za zakazivanje, pa klijent koji ne stiže odmah vidi slobodne termine.

Saloni koji uključe automatske podsjetnike bilježe do 50% manje nedolazaka. Na START planu od 49 KM mjesečno to znači da su dva spašena termina od 40 KM već pokrila aplikaciju.

Česta pitanja

Koliko unaprijed poslati SMS podsjetnik za termin?

24 sata prije je standard koji radi za većinu salona: dovoljno rano da klijent može pomjeriti, dovoljno kasno da ne zaboravi. Za tretmane duže od sat vremena ili za nove klijente dodaj još jedan podsjetnik 2 sata prije.

SMS, e-mail ili oboje?

SMS se otvara skoro odmah i ne zavisi od toga ima li klijent internet, pa je bolji za podsjetnik dan prije. E-mail je zgodan za potvrdu sa svim detaljima. Ako možeš, pošalji potvrdu na oboje, a podsjetnik SMS-om.

Treba li podsjetnik tražiti odgovor ili potvrdu?

Samo ako neko u salonu zaista prati odgovore i reaguje na njih. Ako ne, klijent koji odgovori „ne mogu" misli da je otkazao, a ti to ne vidiš. Sigurnije je dati link za zakazivanje – klijent sam izabere novi termin.

Zaključak: jedan dobar šablon i pravo vrijeme

Ne treba ti petnaest poruka. Treba ti jedna potvrda, jedan podsjetnik dan prije i način da klijent bez neprijatnosti pomjeri termin. Izaberi šablone iz ovog teksta, prilagodi ih svom salonu i pobrini se da odlaze svaki dan – bez tebe.

Probaj Buky besplatno 14 dana i podesi podsjetnike jednom, zauvijek – bez unosa kartice i bez obaveza.

Pogledaj planove i cijene